SINGAPURA, PRINDONESIA.CO – Sebagai pemimpin global sekaligus penyedia actionable intelligence untuk tim public relations (PR), komunikasi, dan pemasaran, Meltwater dinobatkan sebagai Leader dalam laporan 2026 Gartner Magic Quadrant™ for PR and Media Monitoring Tools. Dalam evaluasi yang dilakukan terhadap 11 vendor, Meltwater menempati posisi tertinggi pada kategori Ability to Execute serta terdepan dalam Completeness of Vision.

Pengakuan ini menjadi tonggak penting karena untuk pertama kalinya Gartner mengevaluasi kategori perangkat pemantauan media dan PR tersebut. Selain itu, berdasarkan laporan 2026 Gartner® Critical Capabilities for PR & Media Monitoring Tools, Meltwater menjadi satu-satunya vendor yang menempati peringkat pertama pada keenam use case yang dievaluasi. Keenamnya mencakup Reputation Intelligence, Crisis and Issue Sensing and Mitigation, Media Relations and Outreach, PR Campaign Evaluation and Measurement, Managing Executive Communications, serta Competitive Intelligence.

Kontribusi di Industri PR

Bagi yang belum tahu, Meltwater adalah platform yang menggabungkan data media, media sosial, dan sinyal berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) untuk membantu organisasi maupun praktisi PR dalam memahami percakapan publik, memantau reputasi merek, mengidentifikasi tren, serta mendeteksi potensi isu sebelum berkembang menjadi krisis. Platform ini juga mendukung pemantauan bagaimana organisasi, eksekutif, dan topik industri muncul dalam respons yang dihasilkan oleh model bahasa besar (large language models / LLM).

Chief Executive Officer Meltwater John Box mengatakan, pengakuan yang mereka terima kali ini mencerminkan kematangan teknologi perusahaan sekaligus kemampuannya mengantisipasi perkembangan industri PR dan komunikasi. “Peran praktisi komunikasi terus berkembang seiring semakin terfragmentasinya kanal informasi, cepatnya perubahan percakapan publik, dan meningkatnya penggunaan AI untuk menemukan informasi. Karena itu, Meltwater terus berinvestasi dalam inovasi AI dan mengembangkan solusi bersama pelanggan untuk menjawab kebutuhan komunikasi yang terus berubah,” ujarnya dalam siaran pers yang diterima PR INDONESIA, Selasa (27/10/2026).

Dilansir dari laporan Meltwater, strategi pengembangan produk Meltwater juga berfokus pada integrasi AI, peningkatan visibilitas organisasi dalam hasil pencarian berbasis AI, serta penguatan ekosistem kemitraan teknologi. Salah satu pengembangan yang dilakukan adalah dukungan terhadap Model Context Protocol (MCP), sebuah standar yang memungkinkan sistem AI terhubung dengan berbagai sumber informasi dan perangkat kerja.

Menambahkan John, Chief Product Officer Meltwater Chris Hackney menegaskan bahwa strategi produk perusahaan diarahkan untuk membantu praktisi beralih dari wawasan menuju tindakan secara lebih cepat, sekaligus mengurangi kompleksitas pekerjaan sehari-hari dan memberikan fleksibilitas dalam penggunaan perangkat yang sudah digunakan pelanggan.

Apresiasi terhadap pendekatan tersebut juga disampaikan Narek Garit, Global Commercial Analysis Manager di Heineken. Ia menilai Meltwater memiliki peta jalan pengembangan produk yang kuat. “Khususnya dalam memahami perkembangan AI, serta kemampuan berpikir inovatif yang menjadi salah satu alasan Heineken memilih perusahaan tersebut sebagai mitra jangka panjang,” jelasnya.

Pengakuan dalam Gartner Magic Quadrant 2026 ini menegaskan semakin pentingnya integrasi data, AI, dan analisis strategis dalam mendukung pekerjaan praktisi komunikasi, mulai dari pengelolaan reputasi hingga evaluasi kampanye dan mitigasi krisis. (Evira Anyelia)