JAKARTA, PRINDONESIA.CO – Chatbot sebagai salah satu program berbasis artificial intelligence (AI) memiliki potensi luar biasa di dunia bisnis masa depan. Pandangan tersebut disampaikan founder Drone Emprit Ismail Fahmi saat mengisi sesi konferensi PR INDONESIA Award (PRIA) 2024, di Bali, Selasa (5/3/2024).

Menurut dosen Universitas Islam Indonesia (UII) itu, chatbot menawarkan banyak keunggulan bagi bisnis. Di antaranya melayani pelanggan 24 jam secara real time, tidak memiliki emosi sehingga bisa melayani pelanggan dalam jumlah banyak, dan dapat mempersonalisasi interaksi.  Selain itu, melansir Aivo.co, secara umum ada lima keuntungan penggunaan chatbot bagi bisnis. Berikut uraiannya.

1. Membantu Memahami Costumer

Melalui percakapan yang dilakukan chatbot, perusahaan dapat mengetahui pertanyaan dan kebutuhan pelanggan. Interaksi tersebut bisa menjadi rujukan perusahaan dalam layanan lebih personal.

2. Mesin Penjualan

Chatbot merupakan mitra yang sempurna untuk mempromosikan produk baru. Sebab, ia bisa dimanfaatkan untuk mengirimkan pemberitahuan proaktif, menawarkan bantuan langsung kepada calon pelanggan, hingga mempercepat proses pengambilan keputusan pembelian.

3. Siap Sedia

Chatbot dapat beroperasi tanpa kenal konsep waktu. Hal ini sangat menguntungkan perusahaan, karena bisa selalu hadir membantu pelanggan. Di samping itu, chatbot juga dapat merespons pertanyaan yang masuk dengan cepat.

4. Mengoptimalkan Pembiayaan

Chatbot tidak hanya membantu perusahaan melayani pelanggan, tetapi juga menekan pengeluaran biaya bisnis menjadi lebih efisien.

5. Menawarkan Pengalaman yang Personal

Chatbot dengan kemampuan menciptakan pengalaman bersifat personal dapat mengatasi tantangan yang kerap dialami manusia ketika melayani pelanggan dalam jumlah besar, seperti keterbatasan waktu, perbedaan bahasa, hingga pengaruh emosi.

Demikian lima keuntungan penggunaan chatbot sebagai salah satu alat komunikasi bisnis. Bagaimana menurut Sobat PR? (dlw)