Salah satu pelajaran terpenting bagi seorang komunikator, bahkan juga pemimpin, adalah kemampuan mendengar. Mendengar (listening), sungguh tidak mudah. Ketika belajar Bahasa Inggris di bangku sekolah, bagi saya pribadi, pelajaran mendengar jauh lebih sulit ketimbang praktik berbicara atau menulis sekalipun.