Bagi industri telekomunikasi, trust dari pelanggan merupakan hal yang sangat krusial untuk keberlangsungan perusahaan. Menurut Adita Irawati, VP Corporate Communication PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel), pihaknya menjaga tingkat kepercayaan pelanggan melalui kualitas terbaik dari layanan yang ditawarkan dan pelayanan pelanggan.

“Tingkat kepercayaan pelanggan yang tinggi inilah yang kemudian membawa Telkomsel menjadi operator terbesar di tanah air dengan lebih dari 163 juta pelanggan,” kata Adita kepada PR INDONESIA di Jakarta, Rabu (8/3/2017).

Perempuan berhijab ini menjelaskan, salah satu hal yang dapat mendukung terbentuknya trust pelanggan terhadap perusahaan adalah kredibilitas dari perusahaan itu sendiri. Telkomsel membangun kredibilitas dengan menyediakan jaringan telekomunikasi berkualitas hingga ke daerah pelosok dan bahkan perbatasan negara.

Selain itu, pusat pelayanan pelanggan juga hadir di seluruh Indonesia. Sehingga keluhan dari pelanggan dapat segera diatasi. Hemat kata, Telkomsel menunjukkan komitmen perusahaan untuk selalu menghadirkan yang terbaik bagi pelanggannya.

“Hal ini merupakan bukti bahwa Telkomsel memiliki kredibilitas yang baik sebagai operator seluler. Tentunya pelanggan akan nyaman dan percaya untuk berhubungan dengan perusahaan/brand yang memiliki kredibilitas yang baik,” kata perempuan yang telah belasan tahun berkarier di industri telko.  

Di era yang seba cepat berubah, kepercayaan pelanggan pun dapat berubah setiap waktu. Karena itu kepercayaan harus dirawat dan ditingkatkan dengan cara terus hadir dan memberikan nilai tambah bagi lingkungannya. Telkomsel hadir dengan membangun jaringan telekomunikasi dan layanannya, sehigga pertukaran informasi dapat terjadi dengan lebih baik dari sebelumnya.

Gaya Hidup Digital

“Adanya mobile internet dapat menjadi contoh akses masyarakat terhadap informasi menjadi terbuka dan mampu mendorong terciptanya berbagai peluang ekonomi,” ujarnya.

Jika layanan tersebut dapat dijaga atau ditingkatkan, tentu kepercayaan pelanggan terhadap Telkomsel akan terus meningkat. Namun sebaliknya, jika Telkomsel tidak menjaga kualitas layanan kepada pelanggannya, maka secara perlahan tingkat kepercayaan itu pun akan turun. Bagi Adita, seorang CEO merupakan wajah dari perusahaan yang ia pimpin, dan secara langsung maupun tidak langsung akan berkontribusi pada tingkat kepercayaan stakeholders  perusahaan. 

Tapi membangun trust perusahaan tidak bisa singkat. Banyak tantangan yang dihadapi, termasuk oleh Telkomsel. Apalagi industri telko dikenal amat kental dengan persaingan dan perubahan. Maka sejak awal berdiri Telkomsel selalu berupaya untuk mengedepankan inovasi dari sisi produk dan layanan, jaringan, serta teknologi yang berkualitas bagi pelanggan. “Hal inilah yang kemudian membangun reputasi dan kredibilitas perusahaan,” tegas Adita. 

Menurutnya,  fokus Telkomsel sekarang adalah mengomunikasikan berbagai inovasi produk dan layanan, jaringan, serta teknologi. Telkomsel akan semakin gencar untuk menghadirkan pengalaman mobile digital lifestyle yang berkualitas bagi pelanggan, mengingat upaya perusahaan dalam membangun ekosistem digital di Indonesia. (nif)