Di dalam komunikasi publik selama pandemi COVID-19, pedoman secara global adalah acuan utama yang perlu diperhatikan. Perlu dipahami bahwa selain kaidah-kaidah umum tentang komunikasi, pelaksana komunikasi publik sebaiknya tidak terlalu banyak menjanjikan tentang hal-hal yang belum diketahui supaya tidak mengakibatkan kehilangan kepercayaan. Kalau masyarakat luas kehilangan kepercayaan atas pesan yang disampaikan pejabat publik, situasi kesehatan masyarakat akan menjadi semakin parah karena arahan yang diberikan tidak diikuti.