Di era digital ini, partisipasi di ranah daring terus berkembang seiring dengan semakin banyaknya warganet yang terhubung di media sosial. Namun, kasus-kasus di Indonesia seperti #BoikotIndosat pada bulan Mei 2017 lalu yang disebabkan oleh penggunaan media sosial yang tidak bertanggung jawab oleh karyawan, dapat merusak citra perusahaan yang belum memiliki kebijakan penggunaan media sosial yang efektif.