Yang Menang yang Mau Mendengar
04 April 2018
Ratna Kartika
0
Yang Menang yang Mau Mendengar
Ide muncul setelah melakukan identifikasi dan mendengarkan kemauan pelanggan.
Ratna/PR INDONESIA

JAKARTA, PRINDONESIA.CO - Tahun ini kompetisi yang sudah berlangsung kesembilan kali tersebut mengangkat tema  ”Invent the Professional Salon Experience of the Future”. Menurut Restu Widiati, Head of Human Resources L’Oréal Indonesia tema ini terbilang tepat. Pertama, salon merupakan salah satu saluran bisnis terpenting dan merupakan divisi pertama L'Oréal sejak perusahaan ini berdiri 109 tahun yang lalu. Kedua, upaya merevolusi bisnis salon tak bisa dibantah di tengah era disrupsi yang membuat persaingan industri salon makin kompetitif. Terutama, cara pelaku industri menarik perhatian kaum millennial, meningkatkan loyalitas penata rambut profesional melalui servis-servis baru, dan solusi berbasis teknologi. 

Tantangan itu disambut positif oleh mahasiswa setanah air. Hal ini dibuktikan dari meningkatnya jumlah peserta dari 39 universitas tahun lalu menjadi 50 universitas di tahun ini. Panitia selanjutnya menyeleksi hingga tersisa sembilan peserta saja yang berhak melakukan presentasi di depan dewan juri. 

Akhirnya, terpilih tiga pemenang. Mereka adalah Parstee, Universitas Prasetya Mulya (juara 1); Fides, Universitas Prasetya Mulya (juara 2); dan Mariposa, Universitas Gadjah Mada (juara 3). 

Menurut Restu, Parstee sebagai juara pertama mampu memberikan ide lengkap dan menyeluruh tentang keberlanjutan usaha yang melibatkan pengalaman konsumen. Seperti, memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendaftar lewat aplikasi tanpa harus mengantre, memberikan gambaran model potongan rambut kepada pelanggan hanya dengan bercermin, serta memanfaatkan conveyor belt sebagai sarana untuk menyediakan makanan dan minuman yang dapat diambil sewaktu-waktu oleh pelanggan sembari menikmati perawatan di salon. 

Restu berkesimpulan ide-ide tersebut tak terlepas dari upaya mereka melakukan identifikasi dan kemauan mendengarkan keinginan konsumen.  "Mereka memenuhi kriteria yang dicari para juri," katanya. Kriteria yang dimaksud meliputi ide yang inovatif, kreatif, mudah diterapkan, bermanfaaat bagi pengguna, pelaku usaha salon, dan L'Oréal selaku produsen. 

Kemenangan ini menjadi pintu gerbang bagi Parstee untuk mengikuti kompetisi berskala internasional di Paris, Perancis. (rtn)

BACA JUGA
tentang penulis
komentar (0)

TERPOPULER

FIGUR

WAWANCARA

PR ON MAGAZINE

LATEST POST